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房地产销售项目经理销售回款与客户关系绩效分析表

姓名部门岗位日期___________

项目

分数

考核内容与标准

考核结果

自评分

考核分

考核指标

占比

权重

等次

分数

销售回款（40%）

40%

季度销售回款额是否达到或超过预期目标，分析客户支付行为和资金利用效率。

40

销售回款（40%）

40%

评估客户还款的及时性，分析项目建设进展和市场影响。

9

销售回款（40%）

40%

通过调研客户对回款服务质量的满意度，评估服务与期望的差距。

7

销售回款（40%）

40%

根据项目预算，分析未收款项的回款比例，提出改进措施。

10

销售回款（40%）

40%

分析通过线上线下等多渠道完成收款的比例，评估收款渠道的使用情况。

9

客户满意度（25%）

25%

根据定期客户满意度调查表进行打分，评估客户对服务的满意度。

25

客户满意度（25%）

25%

评估处理客户投诉的效率和效果，分析投诉处理过程中的不足之处。

7

客户满意度（25%）

25%

评估客户对企业的重访频率，反映服务质量的黏性。

8

客户满意度（25%）

25%

评估客户对公司产品和服务的推荐意愿，反映客户满意度。

7

客户满意度（25%）

25%

评估客户签订合同