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商品质量问题通知商家（5篇）范文

商品质量问题通知商家篇1

尊敬的客户：

我司高度重视产品质量，现就近期收到的客户反馈，就商品质量问题进行正式通知。为保障双方权益，现将相关情况说明

一、问题描述

客户反馈购买我司商品后，出现商品质量问题，具体表现为：

1.产品损坏：部分商品在运输过程中受损，导致产品功能无法正常使用；

2.材质缺陷：部分商品材质不符合规格要求，存在安全隐患。

二、处理措施

1.已进行调查：我司已对相关订单进行核实，并确认问题属实。

2.已联系客户：已第一时间与客户取得联系，并致以诚挚歉意。

3.已启动赔付程序：根据我司售后服务政策，已启动相关赔付流程，预计于3个工作日内完成退款或更换事宜。

三、后续安排

1.售后跟进：我司将安排专人跟进该批次商品的处理进展，保证客户及时获得解决方案。

2.改进措施：针对此次质量问题，我司将加强内部质检流程，提升产品稳定性与安全性。

四、联系我们

如客户对上述问题仍有疑问或需进一步协助，欢迎随时联系以下人员：

联系人：张伟

联系方式：+5678

电子邮箱：service@company

地址：广东省深圳市南山区科技园创新路123号

邮政编码：518000

我司始终致力于为客户提供优质、可靠的产品和服务。感谢您的理解与支