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网络舆情监控处置制度

一、总则

（一）目的与依据

为规范本单位网络舆情的监测、研判、处置与引导工作，提高应对网络突发事件的能力，维护单位声誉与形象，保障正常工作秩序，依据国家相关法律法规及行业管理要求，结合本单位实际，制定本制度。

（二）定义

本制度所称网络舆情，是指在互联网平台（包括但不限于新闻网站、社交媒体、论坛、博客、短视频平台、自媒体等）上出现的，与本单位相关的各类言论、观点、信息及由此引发的社会舆论态势。

（三）适用范围

本制度适用于本单位所有部门及全体员工在履行职责过程中涉及的网络舆情监控与处置工作。

（四）工作原则

1.预防为主，常备不懈：加强日常监测，及时发现苗头性、倾向性问题，防患于未然。

2.统一领导，分级负责：建立健全舆情工作领导机制，明确各级职责，协同联动。

3.快速反应，果断处置：舆情发生后，迅速启动响应机制，及时采取有效措施控制事态。

4.实事求是，公开透明：以事实为依据，客观公正应对，适时公开信息，争取公众理解。

5.依法依规，妥善应对：严格遵守法律法规，按照程序规范处置，避免引发新的矛盾。

二、组织领导与职责分工

（一）领导小组

成立网络舆情监控处置工作领导小组（以下简称“领导小组”），由单位主要负责人任组长，分管领导任副组长，相关部门负责人为成员。领导小组负责统筹协调网络舆情监控处置工作，研究决定重大舆情应对策略和处置方案。

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