某化工厂售后规范.docx

某化工厂售后规范

一、总则

(一)目的：依据《中华人民共和国安全生产法》《危险化学品安全管理条例》及企业年度经营目标，针对本厂售后服务中存在的响应不及时、问题处理不规范、客户信息管理混乱等问题，旨在规范售后流程，提升客户满意度，降低服务成本，确保持续改进。

1、明确售后服务的标准作业程序；

2、强化客户信息与服务过程的闭环管理；

3、建立服务绩效评估与持续改进机制。

(二)适用范围：覆盖销售部、技术服务中心、生产部、仓储部等部门及售后服务工程师、技术支持、客户经理、仓库管理员等岗位，适用于所有出厂产品（除特殊约定外）的售后咨询、故障处理、备件供应及客户回访业务。外包维修人员按本制度执行，重大安