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商场节假日客流管控防踩踏预案

一、预案适用范围与管控目标

本预案适用于商场法定节假日（元旦、春节、清明节、劳动节、端午节、中秋节、国庆节）、商场自主促销节点（店庆、618、双11线下联动活动、季节性特卖会）及大型引流活动（明星见面会、IP展首发、亲子赛事）期间的客流管控与防踩踏应急处置。

管控核心目标为：一是杜绝踩踏伤亡事件发生，节假日期间人员轻伤及以上安全事故发生率为0；二是高峰时段客流密度控制在0.75人/㎡以内，局部拥堵区域客流密度不得超过1人/㎡，通道通行效率保持在15人/分钟/米以上；三是应急响应时长不超过3分钟，突发拥堵或人员跌倒等险情处置完成时长不超过10分钟；四是客流管控信息告知覆盖率达到100%，所有进入商场的消费者均能通过至少1种渠道获取实时客流预警、区域管控及疏散路线信息。

二、客流风险等级划分与触发阈值

以商场实时客流承载率、核心区域客流密度为核心指标，将管控风险划分为三级，分级启动对应管控措施：

1.三级风险（蓝色预警）：整体客流承载率达到60%-75%，或主力店入口、主扶梯口、特卖活动区等核心区域客流密度达到0.5-0.75人/㎡。触发条件通常为节假日普通时段、促销活动开始前1小时、小型引流活动现场。该等级下消费者通行基本顺畅，无明显停留拥堵，仅局部区域出现短时排队。

2.二级风险（黄色预警）：整体客流承载率达到75%-90%，或核心区域客流密度达到