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合肥客运笔试题目及答案

考试时间：120分钟?总分：100分?年级/班级：高一年级

试标题:合肥客运笔试题目及答案

一、选择题

1.客运服务的基本原则不包括以下哪一项？

A.安全第一

B.旅客至上

C.经济效益优先

D.服务规范

2.在客运服务中，以下哪项不属于旅客的基本权利？

A.安全出行权

B.知情权

C.休息权

D.自由选择权

3.客运车辆的日常检查项目不包括以下哪一项？

A.轮胎气压

B.制动系统

C.发动机油位

D.车内装饰品

4.以下哪种行为不属于客运服务中的不文明行为？

A.微笑服务

B.耐心解答

C.语言粗鲁

D.及时处理旅客投诉

5.客运服务中，以下哪项不属于旅客的义务？

A.遵守乘车规则

B.保持车厢卫生

C.主动支付车费

D.随意携带宠物

6.在处理旅客投诉时，以下哪项做法是正确的？

A.直接拒绝旅客要求

B.耐心倾听旅客意见

C.将责任推给其他部门

D.对旅客进行指责

7.客运车辆的应急设备不包括以下哪一项？

A.急救箱

B.灭火器

C.备用轮胎

D.空调

8.以下哪种证件不属于客运服务中常见的有效证件？

A.身份证

B.护照

C.学生证

D.临时通行证

9.客运服务中，以下哪项不属于服务礼仪的基本要求？

A.着装整洁

B.仪态端庄

C.语言规范

D.随