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普惠金融基层专员岗位培训.docx

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    普惠金融基层专员岗位培训

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、普惠金融基层专员岗位认知与职责定位 4

    二、普惠金融重点服务客群特征识别 6

    三、普惠金融常用基础金融产品解读 9

    四、基层普惠金融服务获客场景拓展方法 11

    五、普惠金融客户沟通与服务话术规范 13

    六、普惠金融基础信贷风险识别要点 16

    七、普惠金融业务操作合规要求须知 20

    八、客户个人信息保护操作规范要求 22

    九、特殊客群普惠金融服务适配方法 25

    十、普惠金融数字化服务工具操作指南 27

    十一、普惠金融小额贷款贷后管理流程 31

    十二、客户投诉与纠纷

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