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服务窗口工作规范

所有政务服务窗口工作人员必须严格执行以下工作规范，所有条款均纳入日常绩效考核及行风评议范畴，相关考核结果直接与个人薪酬、职级晋升、评优评先挂钩，无特殊事由不得突破任何刚性管控要求。

一、岗前十项刚性执行标准

全体窗口工作人员必须比规定对外办公时间提前15分钟到岗，不得迟到、晚到，到岗后第一时间完成10项固定核验动作，全部核验通过后方可启动当日服务工作。一是仪容仪表自检，男工作人员需确认头发长度不超过耳部下缘、无蓄长胡须、指甲长度不超过2毫米、无佩戴除金属素圈手表之外的夸张饰品，女工作人员需确认长发全部束起收拢至脑后、无浓妆艳抹、指甲油颜色为透明或淡粉色系、佩戴饰品总数不超过3件且单件饰品直径不超过1厘米，全体人员统一穿着配发的工作正装，工牌卡扣固定在左胸位置、距离衬衫领口下沿垂直距离为2厘米，不得歪挂、反挂工牌，不得用其他饰物遮挡工牌信息。二是服务设施核验，逐一测试窗口叫号机、高拍仪、业务录入系统、身份读卡器、评价器5类核心设备，每类设备连续操作3次以上确认响应无延迟、无报错，评价器“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”四个按键反馈准确率达到100%，不得出现按“非常满意”跳转至其他选项的故障问题。三是便民物资核验，窗口旁便民服务台摆放的饮用水温度控制在45-55℃区间，配备的老花镜覆盖100度、200度、300度3个常用度数各2副，笔、便签纸、印泥、胶水、免