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加油站常见顾客异议问题处理考试

一、单项选择题（共20题，每题1.5分，总计30分。每题只有1个正确选项，多选、错选、不选均不得分）

1.顾客驾车进站加油时直接提出异议：“你们家92号汽油每升比西侧200米的社会加油站贵5毛，以后我绝对不会再来你们站消费”，下列应对动作中最合规合理的是：

A.直接告知顾客“那您可以去对面加油，我们油品好从来不做低价竞争”

B.立刻反驳顾客“您肯定看错价格了，我们全市国企站统一定价，不可能比别家贵”

C.先引导顾客将车辆停靠到空闲加油机旁，递上免费瓶装水后解释：“您观察得特别仔细，近期西侧那家站点刚开业做7天低价引流活动，用的是国六A标准油品，我们是省属