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快递配送员物流行业派送员绩效评定表

评价项目

权重

评价要点

评价内容

分值

评分

配送效率

25%

配送准时率

根据配送订单准时送达的比例进行评分，每提高1%得分增加2分。

20

配送效率

25%

配送速度

根据配送单的平均时间进行评分，每节约5分钟得分增加4分。

16

配送效率

25%

派送准确性

根据配送订单准确送达的比例进行评分，每提高1%得分增加2分。

12

配送效率

25%

异常订单处理速度

根据异常订单的平均处理时间进行评分，每节约5分钟得分增加4分。

12

配送效率

25%

每日订单量

根据每日完成的订单量进行评分，每增加10单得分增加2分。

8

服务质量

20%

客户满意度

根据客户满意度调查结果进行评分，每提高1%得分增加3分。

16

服务质量

20%

客户投诉率

根据客户投诉次数进行评分，每降低0.1%得分增加4分。

8

服务质量

20%

服务态度

根据服务态度的观察和客户反馈进行评分，良好及以上得12分。

12

服务质量

20%

订单信息准确性

根据订单信息的准确性进行评分，每提高1%得分增加2分。

8

服务质量

20%

货物保护

根据货物在配送过程中的破损情况进行评分，无破损得12分。

8

安全规范

15%

交通安全记录

根据交通安全记录进行评分，无违章得12分。

12

安全规范

15%

货物安全

根据货物在配送过程中的丢失情况进行评