2026年保险代理人考试模拟试卷保险客户关系管理真题汇编.docxVIP

2026年保险代理人考试模拟试卷保险客户关系管理真题汇编

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（下列选项中，只有一项符合题意，请将正确选项的字母填入括号内。）

1.在保险客户关系管理中，理解客户的根本目的是（）。

A.完成销售任务

B.建立客户信任，实现长期价值

C.收集客户个人信息

D.推广公司新产品

2.下列哪项不属于客户关系管理的主要目标？（）

A.提高客户满意度

B.增加客户续保率

C.降低营销成本

D.减少客户投诉

3.通过分析客户的年龄、性别、收入、职业、生活习惯等数据，描绘客户群体的特征，这种方法称为（）。

A.客户细分

B.客户画像

C.客户需求分析

D.客户关系评估

4.在与客户建立初步联系时，以下哪种沟通方式通常更为正式和初步？（）

A.电话拜访

B.微信朋友圈互动

C.正式会面

D.线上直播讲座

5.“了解客户所说的，听懂客户没说的”，这句话最能体现客户沟通技巧中的（）。

A.简洁表达

B.积极倾听

C.有效提问

D.建立同理心

6.当客户对保险产品提出疑问或顾虑时，代理