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4.1导游应变技能-游客个别要求的处理答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.当游客提出想要单独行动时，导游应该如何处理？()

A.强烈反对，要求游客必须随团行动

B.肯定游客的想法，但要求其告知导游行程安排

C.忽略游客的要求，继续带领团队前进

D.拒绝游客的要求，认为这是对团队纪律的破坏

2.游客在游览过程中突然生病，导游应该如何应对？()

A.立即安排车辆送游客去医院

B.让其他游客等待，自己先去处理

C.告诉游客自行去医院，导游随后跟进

D.忽略游客的病情，继续带领团队游览

3.游客对景点讲解有不同意见，导游应该如何处理？()

A.强行纠正游客的观点，坚持自己的讲解

B.忽略游客的意见，继续按照自己的讲解进行

C.耐心倾听游客的意见，并尝试解释自己的观点

D.拒绝游客的提问，认为这是对导游的不尊重

4.游客提出想要购买某件商品，导游应该如何推荐？()

A.强烈推荐，即使游客不感兴趣也要坚持

B.忽略游客的需求，不提供任何帮助

C.了解游客的需求后，提供合适的商品推荐

D.拒绝游客的请求，认为导游不应该参与商品销售

5.游客在游览过程中突然下雨，导游应该如何应对？()

A.立即带领游客躲雨，但不停下来讲解

B.让游客自己找地方躲雨，导游