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酒店客房设施维护规定

一、总则

客房设施维护是保障酒店服务质量、提升宾客满意度的重要环节。为规范酒店客房设施的日常维护工作，确保设施设备处于良好运行状态，特制定本规定。本规定适用于酒店客房部及相关维修部门的所有员工。

二、维护范围及标准

（一）维护范围

1.客房内设施：包括床铺、家具、卫浴设备、电器、布草、装饰品等。

2.公共区域设施：走廊、楼梯、电梯、门禁系统等与客房相关的公共设施。

3.设备系统：空调、热水系统、照明系统等。

（二）维护标准

1.客房设施完好率≥98%。

2.设备运行正常，无故障报修。

3.布草清洁平整，无污渍破损。

4.公共区域设施整洁，无杂物堆积。

三、日常维护流程

（一）日常巡检

1.清洁人员每日巡检：

(1)检查床铺、窗帘、地毯是否平整无污渍。

(2)检查电器（如电视、冰箱、空调）是否正常工作。

(3)检查卫浴设备（如马桶、洗手台）是否漏水、堵塞。

(4)检查门窗、门锁是否完好。

2.维修人员每周专项检查：

(1)检查电路系统是否安全。

(2)检查热水系统温度是否达标。

(3)检查电梯运行是否平稳。

（二）故障处理

1.报修流程：

(1)宾客通过客房内报修按钮或前台登记。

(2)客房部记录报修信息，并派维修人员处理。

(3)维修完成后，客房部确认并关闭报修记录。

2.紧急故障处理：

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