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智能家电行业销售绩效评估表

考评内容

指标类型

具体指标

分值

考核者

依据来源

销售业绩（30%）

销售额达成率

根据实际销售额与年度销售目标的对比，计算达成率。

60

上级主管

主管的感受/记录

销售业绩（30%）

新客户开发数量

统计每月新增的客户数量，数量达到目标即为满分。

20

上级主管

主管的感受/记录

销售业绩（30%）

产品知识掌握度

通过产品知识考核，得分达到90分以上为满分。

10

上级主管

主管的感受/记录

销售业绩（30%）

客户满意度

通过客户满意度调查，得分达到90分以上为满分。

10

上级主管

主管的感受/记录

销售业绩（30%）

销售策略执行

根据销售策略执行情况，计算执行率。

10

上级主管

主管的感受/记录

客户关系维护（25%）

客户关系维护频率

根据与客户的联系频率，计算维护频率。

25

上级主管

主管的感受/记录

客户关系维护（25%）

客户问题解决率

根据客户问题解决情况，计算解决率。

25

上级主管

主管的感受/记录

客户关系维护（25%）

客户投诉处理

根据客户投诉处理情况，计算及时率。

25

上级主管

主管的感受/记录

客户关系维护（25%）

客户关系稳定性

根据客户流失情况，计算流失率。

15

上级主管

主管的感受/记录

客户关系维护（25%）

客户推荐率

根据客户推荐情况，计算推荐率。

10

上级主管

主管的感