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空运进出口代理作业规程

空运进出口代理作业规程旨在规范代理服务流程，确保操作合规、高效，保障客户权益与货物安全。本规程涵盖从业务承接到售后服务全链条作业标准，适用于公司内部所有相关岗位人员，各环节须严格遵循。

第一章业务承接与委托确认

在业务初始阶段，需与客户建立清晰、合法的委托关系。业务人员接待客户咨询时，应全面了解货物信息，包括品名、性质、数量、重量与体积、始发地与目的地、期望运输时间等。对于危险品、鲜活易腐、贵重物品等特殊货物，需立即识别并启动专项评估程序。

初步确认可承接后，向客户提供书面报价单，报价单需明确列明各项费用构成，如航空运费、燃油附加费、安检费、报关报检代理费、仓储费及其他可能产生的杂费，避免后续争议。客户接受报价后，双方签署《空运进出口代理委托协议》，协议中须明确双方权利、义务、责任划分、费用结算方式及周期、保险事宜、争议解决方式等核心条款。同时，指导客户正确填写《国际货物运输委托书》，并收集齐全报关报检所需基础文件，如形式发票、装箱单、购销合同、代理报关委托书等。所有文件需进行合规性初审。

第二章订舱与航空运输安排

获得有效委托后，操作部门需根据货物特性、航班时刻、运价水平等因素，选择最合适的承运航空公司及航班。订舱申请应及时通过航空公司订舱系统或书面形式提交，确保舱位确认。订舱单（BookingNote）内容必须与委托书信息绝对一致，特别是货物描述、