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民宿客房服务作业SOP
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一、总则 3
二、服务人员资质与行为规范 5
三、岗前服务准备流程 8
四、客人抵店前客房准备工作 11
五、客人入住登记辅助服务 14
六、客人引带入房服务流程 17
七、客房基础物品配置标准 20
八、客房日常清洁作业规范 22
九、住客需求响应服务流程 25
十、客房MiniBar补给与核验 28
十一、客房送餐服务作业规范 30
十二、洗衣收送服务作业流程 32
十三、物品借用归还服务规范 35
十四、客房安全巡查作业要求 38
十五、客人信息保密管理
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