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政务服务投诉举报处理工作规程

为规范政务服务投诉举报处理工作，提升服务效能，维护公民、法人及其他组织合法权益，构建公开、公平、公正的服务环境，特制定本工作规程。

第一章总则

第一条目的与依据

为建立健全高效、规范、透明的政务服务投诉举报处理机制，及时回应社会关切，切实解决群众和企业办事过程中遇到的难点、堵点问题，依据《优化营商环境条例》、《信访工作条例》及相关法律法规，结合工作实际，制定本规程。

第二条定义与范围

本规程所称政务服务投诉举报，是指公民、法人或其他组织（以下简称“投诉举报人”）通过各类渠道，反映本行政区域内各级政务服务管理机构、政务服务中心（大厅）及入驻部门（单位）窗口（以