健身教练会员服务质量与课程设计KPI考核表.docxVIP

健身教练会员服务质量与课程设计KPI考核表

姓名部门岗位日期___________

项目

分数

考核内容与标准

考核结果

自评分

考核分

考核指标

占比

权重

等次

分数

会员服务质量（30%）

30%

通过会员调查问卷、客户反馈等方式，评估会员对健身教练服务的满意程度。

7

会员服务质量（30%）

30%

统计并分析会员对健身教练服务的投诉情况，反映服务质量问题。

8

会员服务质量（30%）

30%

根据会员续费情况，评估健身教练对会员的维护能力。

6

会员服务质量（30%）

30%

评估健身教练的增员能力和市场推广效果。

6

会员服务质量（30%）

30%

根据会员需求提供个性化训练计划，提升会员满意度。

5

课程设计能力（25%）

25%

评估课程内容是否具有创新性，能否吸引会员兴趣。

6

课程设计能力（25%）

25%

评估课程设计是否符合健身科学原理，保障会员安全。

7

课程设计能力（25%）

25%

根据会员的不同需求，设计针对性的课程。

6

课程设计能力（25%）

25%

评估课程内容是否实用，会员是否能够轻松掌握。

6

课程设计能力（25%）

25%

评估健身教练是否能够及时收集会员反馈，并据此对课程进行改进。

5