2026年门诊护理服务提质优化行动计划.docx

2026年门诊护理服务提质优化行动计划

为深入落实《全国护理事业发展规划（2021-2025年）》《进一步改善护理服务行动方案》要求，对接人民群众日益增长的高品质门诊就医护理服务需求，结合本院2025年门诊运行数据（全年门诊量128万人次，患者护理服务满意度91.8%，平均分诊等候时间5.2分钟，门诊护理不良事件发生率0.78%），制定2026年门诊护理服务提质优化行动计划如下：

一、总体思路与工作目标

总体思路：以患者需求为核心，以问题为导向，聚焦门诊患者反映突出的分诊排队久、专科护理供给不足、特殊人群关爱不到位、护理安全隐患等突出问题，通过流程优化、能力升级、智慧赋能、人文提升，打造“安全