民航服务中职：民航服务的语言PPT教学课件.pptxVIP

第五章

?

民航服务的语言;第一节民航服务的有声语言;二、对旅客的称呼;(二)客舱服务用语;四、安检服务用语;五、民航服务主要禁忌用语;六、服务的语言规范;(二)用词文雅;初次见面说“久仰”看望别人用“拜访”

请人勿送说“留步”请人帮忙说“劳驾”

求给方便说“借光”归还原物叫“奉还”

盼人指点用“赐教”请人指导说“请教”

赞美见解用“高见”赠送作品用“斧正”

等候客人用“恭候”客人到来用“光临”

欢迎购买称“光顾”求人原谅说“包涵”

麻烦别人说“打扰”表示感激用“多谢”

托人办事用“拜托”赠送礼品用“笑纳”

求人解答用“请问”与人道别用“告辞”

好久不见说“久违”请人休息为“节劳”

对方不适说“欠安”参加吊唁用“节哀”

对方来信称“惠书”赠人书画题“惠存”

尊称老师为“恩师”称人学生为“高足”

老人年龄说“高寿”女士年龄称“芳龄”;第二节民航服务的无声语言;(二)身体姿态

呈标准姿态的同时,身体稍前倾,肩不上提。

(三)面部表情

运用手势时,一定要目视来宾,面带微笑,体现出对宾客的尊重、友好和欢迎。;二、几种常用手势;三、手势的不同含义