IT运维服务质量评价与持续改进.pdfVIP

2014中华医院信息网络大会 IT运维的服务质量评价与 持续改进 北京协和医院信息管理处 1 2014中华医院信息网络大会 IT运维的服务质量评价与持续改进 一、我院IT运维服务现状 二、服务质量评价 • 1、服务质量评价方法 SERVQUAL理论 服务质量评价5个维度、服务质量差距模型 • 2、我院实践 三、持续服务改进 • 1、什么是持续改进 • 2、持续改进的方法 PDCA循环、IT服务改进的7步流程 • 3、实践与技巧 四、体会 2 2014中华医院信息网络大会 IT运维的服务质量评价与持续改进 一、我院IT运维服务现状 二、服务质量评价 • 1、服务质量评价方法 SER