客服中心客户满意度调查问卷范例.docx

客服中心客户满意度调查问卷范例

本次问卷为全渠道客服中心客户满意度测评专用问卷，适用于服务结束后24小时内触发式调研，覆盖热线客服、在线网页客服、APP在线客服、微信公众号客服、短视频平台官方客服、智能自助客服、远程视频客服、线下营业厅/服务点客服八大服务触点，调研目标为精准测量客户对客服服务的整体满意程度，定位服务短板，优化服务流程，提升服务质量，所有调研数据仅用于内部服务改进分析，严格保护客户个人信息，填写时长约3-5分钟。

第一部分甄别题（筛选有效样本）

1.您近7天内是否接受过本企业官方客服中心的服务？

□是（请继续填写问卷）□否（终止问卷，感谢您的反馈）

您本次接受的客服