消费者权益日学习讲解PPT(23页版资料)(珍藏版).pptxVIP

《消费者权益日》主题班会宣教人：PPT老师时间：PPT老师

01消费纠纷处理方式02理性消费知识普及03共建安全消费环境04消费者权益相关知识

01第一部分消费纠纷处理方式

固定纠纷证据除了消费凭证，还要固定好和纠纷相关的其他证据。比如商品有质量问题，要拍摄商品的问题部位，留存好商品的实物；服务不到位的，可记录服务的具体情况，留存相关的音频、视频等证据。固定证据时，要保证证据的真实性和完整性，不要篡改、伪造证据，否则证据会失去法律效力。拍摄照片、视频时，要清晰可见，能体现出商品或服务的问题，以及相关的商家信息，方便后续核实。

投诉商家违规行为商家存在违规经营行为，比如虚假宣传、售