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机场地勤服务人员旅客满意度与工作态度绩效考评表

工号

姓名

年龄

部门

岗位名称

入职日期

试用期

预转正日期

考勤记录

□全勤□病假()天□事假()天□迟到早退()次□旷工()天

旅客满意度（40%）

40%

服务态度

1.对旅客有微笑、问候；2.对旅客提出的问题能够耐心解答；3.对旅客的投诉能够及时处理并满足合理要求。

旅客满意度（40%）

40%

服务效率

1.旅客等待时间不超过规定标准；2.处理旅客行李等事务迅速无误。

旅客满意度（40%）

40%

信息准确度

1.向旅客提供的信息准确无误；2.无误操作导致旅客延误。

旅客满意度（40%）

40%

旅客投诉处理

1.及时响应旅客投诉；2.能够有效解决旅客问题。

旅客满意度（40%）

40%

旅客反馈回应

1.积极回应旅客反馈；2.对旅客提出的问题进行持续改进。

服务规范性（25%）

25%

着装规范

1.服装整洁，无破损；2.符合公司着装规定。

服务规范性（25%）

25%

操作流程遵守

1.按照规定的操作流程执行任务；2.无违规操作。

服务规范性（25%）

25%

安全意识

1.遵守安全规定；2.对旅客和自身安全负责。

服务规范性（25%）

25%

服务纪律

1.服从管理，无迟到早退；2.无违反服务