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售后服务在市场营销体系中的功能定位与价值实现研究

目录

一、内容简述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

二、售后服务概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

2.1售后服务的定义与分类．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

2.2售后服务的重要性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

2.3售后服务的发展趋势．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

三、市场营销体系中的售后服务功能定位．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

3.1售后服务在市场营销中的角色．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

3.2售后服务与产品、价格、渠道、促销的关系．．．．．．．．．．．．．．．．12

四、售后服务价值实现路径．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

4.1建立健全售后服务体系．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

4.2提升售后服务质量与效率．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

4.3创新售后服务模式．．．．．．．．．．．．．