家属善后安抚工作方案.docx

家属善后安抚工作方案

为规范各类涉人员伤亡事件的家属善后全流程处置工作，最大程度降低事件对家属的心理冲击、保障家属合法权益、防范衍生风险，确保善后工作合法合规、暖心有序开展，特制定本实操方案，所有环节均明确量化标准、权责边界、操作细则，所有参与人员必须严格遵照执行。

一、总体工作原则

本方案执行全程严格遵循5项核心原则：一是生命至上原则，所有资源优先保障受伤人员救治、失联人员搜救，所有家属诉求第一时间以人员安危为核心响应，不得出现任何先谈责任、先划边界再安排救治安抚的行为；二是共情兜底原则，所有工作人员站在家属立场处置问题，对家属提出的合理诉求全部做到“先受理再核查、先落实再报备”，不得以“不