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护患沟通技巧宣讲.ppt

护患沟通技巧宣讲.ppt

    耳鼻喉头颈外科向竹筠护患沟通护患沟通技巧宣讲第1页

    主要内容一、沟通概述二、护患沟通概述三、护患沟通惯用技巧四、有效护患沟通方式五、促进有效沟通技巧六、不良护患沟通方式七、影响护患沟通原因八、案例分享护患沟通技巧宣讲第2页

    一、沟通概述沟通定义沟通是：两个或两个以上人之间思想交流;沟通是分享或传递思想、情感、信息过程;沟通是在社会环境下语言和非语言行为。护患沟通技巧宣讲第3页

    不可或缺领导和管理才能使人拥有迈向卓越成功力量沟通:护患沟通技巧宣讲第4页

    成功原因85%沟通与人际关系15%专业知识和技术护患沟通技巧

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