网络声誉危机应对策略.ppt

企业舆情管理与客户冲突危机应对;企业为何要舆情管理;1、舆情概述;什么是舆情

什么是舆论

舆情的特性;2、舆情管理的意义;企业舆情无时不再

;舆情管理的意义

;舆情与企业的关系

;企业为何要舆情管理;舆情管理“五字”诀;1、管好媒体的“嘴”;;;企业与媒体关系标准;;;;;;;;2、把好网络的“口”;信源;;舆情监测O2O;网络舆情预警;一份完整的危机应急预案除了像危机管理计划一样含有说明要项,主要包涵如下内容:

企业危机紧急处理领导机构设置(人员:企业高层、公关、营销、技术、人力资源、财务主管、法律顾问、外部危机管理顾问,

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