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初级营业员岗位考核试题及详细答案

考试说明：本次试题适用于门店初级营业员岗位考核，满分100分，考试时间60分钟。试题围绕门店日常接待、服务礼仪、销售技巧、货品管理、售后处理等基础工作内容出题，题型贴合实际岗位实操场景。

一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）

1、顾客进店时，营业员最适宜的接待话术是（）

A、你要买什么？B、您好，欢迎光临，您随便看看，有需要可以叫我

C、快点看，我们马上下班了D、随便逛

2、接待顾客过程中，营业员的站姿要求正确的是（）

A、双手抱胸、倚靠柜台B、端正站立，双手自然垂放或交叠于腹前

C、双手插兜、随意晃动D、弯腰驼背、低头玩手机

3、当顾客长时间驻足观看某一款商品时，营业员应该（）

A、立刻上前追问购买B、默默观察，适时上前介绍商品优势

C、假装没看见D、催促顾客快点选

4、商品标价签的摆放要求是（）

A、随意贴放，整齐即可B、一物一签，位置醒目、平整，与商品对应

C、多款商品共用一个价签D、价签歪斜、破损无需更换

5、顾客询问商品价格偏高的原因时，正确的应对方式是（）

A、一分钱一分货，买不起就别买B、重点讲解商品材质、质量、售后优势，解释性价比

C、不知道，价格是老板定的D、直接降价挽留顾客

6、门店日常补货的核心原则是（）

A、卖完再补B、及时补货、先进先出，保证货