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2026年门诊流程优化调研行事历

一、调研背景与目标

当前公立医院门诊服务供需错配、流程断点、体验不佳等问题仍较为突出：国家卫生健康委2025年全国医疗服务满意度调查数据显示，门诊患者平均等待时长为42.3分钟，其中挂号等待占比21%、候诊等待占比47%、缴费/检查预约等待占比27%，门诊患者整体满意度为82.7分，较住院患者低6.2分；同时41.2%的医务人员反映门诊工作中“跨部门协调繁琐”“流程冗余导致无效工作量大”。为进一步落实《公立医院高质量发展促进行动（2024-2026年）》要求，聚焦“以患者为中心”的服务理念，系统梳理门诊全流程痛点堵点，形成可落地的优化方案，特开展本次调研，核心