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2026年企业客户关系管理培训测试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（每题2分，共30分）

1.企业客户关系管理的核心目标是？

A.提高销售业绩

B.建立和维护长期的、互利的客户关系

C.降低客户服务成本

D.扩大市场份额

2.以下哪项不属于CRM系统的核心功能模块？

A.客户服务与支持

B.供应链管理

C.销售流程管理

D.营销自动化

3.“以客户为中心”的经营理念强调？

A.以产品功能为主导

B.以降低生产成本为主要目标

C.深入理解客户需求并为其创造价值

D.重视竞争对手分析

4.CRM系统实施过程中，通常被视为关键成功因素的环节是？

A.硬件设备采购

B.客户数据清洗与迁移

C.用户界面设计美观

D.市场营销活动策划

5.以下哪种客户细分方法主要基于客户的购买历史和行为数据？

A.地理细分

B.心理细分

C.行为细分

D.人口细分

6.用于衡量客户价值的一个常用模型是？

A.SWOT分析

B.PEST分析

C.RFM模型

D.PortersFive