事业单位招聘考试综应A类矛盾调解案例分析题库.docxVIP

事业单位招聘考试综应A类矛盾调解案例分析题库

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

第一题某市老旧小区没有集中的垃圾处理点，居民将垃圾随意丢弃在楼道、小区主干道，甚至沿街抛掷，导致卫生环境恶化，蚊虫滋生，居民投诉不断。物业尝试设置临时垃圾投放点，但效果不佳，居民嫌距离远、分类困难。同时，部分居民对物业提高的清洁费表示强烈不满，认为物业服务质量与费用不匹配，矛盾激化。作为街道办事处负责该小区社区治理的工作人员，你如何分析此案例中的主要矛盾？请简述你识别主要矛盾的主要思路。

第二题在处理一起邻里纠纷时，甲某投诉乙某家养犬噪音扰民，影响其休息。乙某则辩称狗吠是正常现象，且已采取了一定的降噪措施，认为甲某过于敏感。双方情绪都比较激动，互相指责。如果你作为社区调解员介入此纠纷，请阐述你将如何运用沟通技巧来缓和双方情绪，并引导他们进入调解状态？请具体说明至少三种沟通技巧的应用场景。

第三题某工业园区内，A企业与B企业因共享的水资源使用量发生争议。A企业认为B企业超额用水，导致其生产受影响，要求B企业减少用水量。B企业则表示自身用水需求合法，且已按协议缴费，不应受到限制。此事若由工业园区管理委员会介入协调，请提出解决此争议的具体步骤和可能采取的措施。同时，分析在此过程中需要重点考虑哪些法律法规或政策文件。

第四题某乡镇政府在推进农村道路硬化工程