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2026站务人员考试题目及答案

单项选择题（每题2分，共20分）

1.车站突发大客流时，首要措施是（）

A.增加售票窗口B.引导乘客有序排队C.启动应急预案D.关闭部分出入口

答案：C

2.乘客遗失物品，站务人员应（）

A.自行处理B.上交车站失物招领处C.丢弃D.据为己有

答案：B

3.站台安全门故障时，站务人员要（）

A.不管不问B.及时报修并做好防护C.让乘客自行处理D.离开现场

答案：B

4.站务人员着装要求是（）

A.随意穿着B.按规定统一着装C.穿便服D.穿拖鞋

答案：B

5.车站发生火灾，应先（）

A.灭火B.疏散乘客C.报警D.抢救财物

答案：B

6.对醉酒乘客，站务人员应（）

A.驱赶出站B.协助其安全乘车或联系家属C.不理会D.嘲笑

答案：B

7.自动售票机故障，站务人员要（）

A.让乘客去其他车站B.引导乘客到人工售票窗口C.不管它D.自己维修

答案：B

8.站台发生乘客打架事件，站务人员应（）

A.围观B.及时制止并报告C.加入打架D.离开站台

答案：B

9.站务人员服务用语应（）

A.粗俗B.礼貌规范C.随意D.