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《全面质量管理》习题集试卷及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

选择题（每题2分，共40分）

1.全面质量管理（TQM）的核心思想是？

A.以产品为中心

B.以顾客为中心

C.以成本为中心

D.以效率为中心

2.戴明环（PDCA循环）的“P”代表？

A.Plan（计划）

B.Do（执行）

C.Check（检查）

D.Act（处理）

3.朱兰质量三元论中，质量改进的关键环节是？

A.质量规划

B.质量控制

C.质量保证

D.质量审核

4.5S管理中，“整顿”的主要目标是？

A.清除不需要的物品

B.保持工作场所清洁

C.快速取用物品并防止差错

D.培养员工素养

5.ISO9001标准的核心原则不包括？

A.以顾客为关注焦点

B.领导作用

C.过程方法

D.成本优先

6.质量成本中，“预防成本”通常包括？

A.产品返工费用

B.质量培训费用

C.顾客投诉处理费用

D.产品报废费用

7.QC小组活动的8个步骤中，