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早教行政前台笔试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.早教机构前台接待的第一要务是？

A.优先处理内部员工事务

B.迅速记录所有家长咨询内容

C.确保来访者得到热情、礼貌的初步接待

D.立即通知课程顾问前来接待家长

2.当多位家长同时来访，前台应采取哪种方式？

A.只接待先到者

B.按预约时间顺序依次接待

C.让家长自行等待或选择他人接待

D.根据家长看中的课程类型引导至不同区域

3.家长询问关于某项活动的详细信息，但前台不完全清楚，最合适的做法是？

A.直接告诉家长自己猜测的信息

B.告诉家长活动已经取消

C.礼貌地表示不清楚，并立即去核实或请示相关负责人后回复

D.让家长自行查看宣传资料

4.接到家长投诉电话时，前台应首先？

A.表达不满并说明公司规定

B.详细记录投诉内容，并安抚家长情绪

C.立即挂断电话，请家长通过其他方式反映

D.直接将投诉转达给所有相关部门

5.在早教机构，前台着装应注意体现？

A.时尚潮流

B.专业、整洁、得体，符合儿童机构的温馨氛围

C.休闲舒适