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医院满意度整改措施

本次整改以近期第三方满意度调查结果为核心依据，调查共抽取有效样本3267份，其中门诊就诊患者样本1154份、住院患者样本780份、出院随访患者样本1333份，综合满意度为82.3%，其中门诊服务满意度79.1%、住院服务满意度85.7%、后勤支撑满意度76.4%、费用透明满意度78.9%、医患沟通满意度80.2%。经溯源核查，患者集中诉求共涉及6大类27项具体问题，其中挂号等待时长超15分钟占比42.7%、采血等待超20分钟占比38.2%、门诊医生问诊时长不足5分钟占比29.6%、护士巡房频次不达标占比22.1%、出院指导不详尽占比31.4%、病区卫生清洁不及时占比37.8%、食堂餐食适配性不足占比45.2%、院内停车等待超10分钟占比51.3%、费用清单解读不清晰占比34.9%、自费项目告知不充分占比27.6%。为全面提升患者就医体验，逐项销号现存问题，制定如下整改措施：

一、门诊服务专项整改措施

（一）就诊流程全链条优化

1.号源供给结构调整：将线上号源投放占比从原有32%提升至75%，严格执行分时段放号规则，每15分钟为1个预约号段，号源预约精确到具体时段，预约就诊准时率考核指标设定为90%以上。剩余25%号源全部倾斜至现场窗口，优先保障65岁以上老年人、残疾人、急诊患者、异地就医无智能手机群体挂号需求，门诊大厅设置2个特殊群体专属挂号窗口，实现该类群体