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2026年餐饮行业客户关系管理策略习题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（每题2分，共20分。下列每题只有一个选项是最符合题意的。）

1.在2026年餐饮行业背景下，客户关系管理（CRM）的核心目标已从单纯提升满意度转向更注重什么？

A.客户获取成本最小化

B.客户终身价值（CLV）最大化

C.产品销售数量最大化

D.品牌知名度快速提升

2.针对餐饮高频次、小额消费的特点，哪种客户细分方法更为有效？

A.基于地理位置的宏观细分

B.基于消费金额的粗放细分

C.基于消费频次和行为模式的动态细分

D.基于人口统计特征的静态细分

3.一家连锁火锅店利用会员系统的消费数据，分析发现每周三下午是会员中“情侣/闺蜜”群体的集中消费时段，并据此在该时段推出双人套餐优惠。这种CRM策略属于？

A.基于客户身份的识别策略

B.基于客户价值的差异化服务策略

C.基于客户行为的精准营销策略

D.基于客户需求的被动响应策略

4.“私域流量”在餐饮CRM中的应用，其核心优势在于？

A.获客成本远低于公域广告

B.客户关系更加疏远

C.数据分析维度单一

D.营销活动缺乏互动