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跨境电商2026年客服协议合同二篇

篇一

甲方（服务提供方）：

名称：____________________

地址：____________________

联系人：____________________

联系电话：____________________

乙方（服务接受方）：

名称：____________________

地址：____________________

联系人：____________________

联系电话：____________________

鉴于：

1.甲方是一家专业的跨境电商服务平台，提供包括但不限于客服咨询、售后服务、技术支持等服务。

2.乙方是一家跨境电商企业，需要甲方提供上述服务以满足其业务需求。

3.双方本着平等互利的原则，经友好协商，达成如下协议：

一、服务内容

1.甲方将为乙方提供以下服务：

-客服咨询：为乙方客户提供商品咨询、订单查询、物流信息查询等服务。

-售后服务：处理乙方客户的退换货、维修、投诉等售后问题。

-技术支持：为乙方提供平台使用、系统操作等方面的技术支持。

2.甲方将根据乙方业务需求，制定详细的服务方案，包括服务人员配置、服务流程、服务时间等。

二、服务标准

1.甲方将确保客服人员的专业性和服务态度，为客户提供及时、准确、友好的服务。

2.甲方将确保客服服务响应时间不超过5分钟