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俱乐部试听课接待与转化跟进流程

俱乐部试听课接待与转化跟进流程

一、试听课前期准备与信息确认

试听课的成功转化始于精准的前期准备。在客户预约试听课成功后，我们的工作便正式启动。首要任务是进行信息确认与初步沟通。课程顾问需在预约后1小时内，通过电话或在线沟通工具，与客户进行首次联系。此次联系的目的不仅是确认试听课时间、地点等基本信息，更在于建立初步信任关系，并完成一次非正式的需求探询。

在通话中，课程顾问需以热情、专业的口吻，核对学员姓名、年龄、联系方式、预约课程类型及具体时间。随后，应主动介绍自己的身份，表达对客户到来的欢迎与期待。紧接着，进行关键的需求探询：“为了更好地为您和孩子准备这次体验，可以简单了解一下孩子目前的学习/运动基础吗？”或“您这次主要是希望孩子在哪方面得到体验和提升呢？”。此环节需避免冗长的问卷式盘问，应以轻松对话的形式，收集如学员兴趣爱好、过往相关经历、家长主要期望等核心信息。这些信息将被详细记录在客户信息管理系统中，为后续的个性化服务提供依据。

确认沟通后，课程顾问需在系统内完成客户档案的初步建立，并自动触发一条包含俱乐部地址、交通指引、所需装备建议、注意事项及课程顾问联系方式的确认短信或微信消息，发送给客户。同时，课程顾问需将客户信息及沟通要点，提前至少24小时同步给当日的接待教练及前台工作人员，确保服务团队对即将到访的客户有基本认知，实现无缝衔接。

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