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少儿运动馆学员满意度调查规范

第一章总则

第一条目的与宗旨

为全面提升少儿运动馆的服务质量，优化教学体验，精准掌握学员及家长的真实需求，特制定本满意度调查规范。本规范旨在通过系统化、标准化、常态化的调查机制，收集客观、真实的服务反馈数据，将其作为场馆运营决策、课程研发、师资培训及绩效考核的重要依据，从而构建以学员为中心的高质量服务体系，增强客户粘性，提升品牌口碑。

第二条适用范围

本规范适用于少儿运动馆内所有在读学员、试听学员及其监护人（家长），涵盖场馆提供的所有核心业务板块，包括但不限于青少儿体适能课程、专项运动技能培训（如篮球、足球、羽毛球等）、赛事活动组织、会员服务及场馆配套设施服务。

第三条调查基本原则

1.客观性原则：调查过程必须保持中立，避免诱导性提问，确保收集到的数据真实反映学员及家长的意愿，不得进行数据造假或选择性筛选。

2.全面性原则：调查内容应覆盖教学、服务、环境、安全、销售等多个维度，确保能够全方位评估场馆运营状况。

3.保密性原则：严格保护学员及家长的个人隐私信息，调查数据仅用于内部分析与改进，严禁向任何第三方泄露或用于商业推销。

4.及时性原则：调查应在特定服务节点后及时进行，确保反馈信息的时效性，以便场馆快速响应并解决问题。

5.激励性原则：为提高参与度，应建立合理的反馈激励机制，对参与调查的学员或家长给予适当的积分、礼品或课程优惠回馈。

第二章