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用电客户受理员岗位理论知识复习题及答案

一、单项选择题（每题1分，共20题）

1.根据《供电营业规则》，高压供电方案的有效期为（）。

A.3个月B.6个月C.1年D.2年

答案：B

2.居民客户申请新装用电时，需提供的基础资料不包括（）。

A.房产证或购房合同B.用电设备清单C.身份证原件及复印件D.用电地址产权证明

答案：B（居民新装一般无需提供设备清单，商业或工业客户需提供）

3.某客户因拆迁需办理移表业务，移表产生的费用由（）承担。

A.供电企业B.客户C.政府部门D.双方协商

答案：B（移表属于客户需求变更，费用由客户承担）

4.执行阶梯电价的居民客户，其分档电量以（）为周期计算。

A.月B.季C.年D.半年

答案：C（现行政策以年为周期结算阶梯电量）

5.客户办理更名过户业务时，若原户与新户存在电费纠纷，正确的处理方式是（）。

A.直接办理过户，纠纷由双方自行解决

B.要求双方结清电费后再办理

C.暂缓办理，待纠纷解决后受理

D.由供电企业垫付电费后办理

答案：C（需确保电费无争议，避免后续责任不清）

6.非工业客户暂停用电，每次暂停时间不得少于（）。

A.15天B.30天C.60天D.90天