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商品营业员岗位考核试题及详细答案

考试说明：本次试题适用于门店商品营业员岗前、在岗考核，满分100分，考试时长60分钟。试题贴合门店日常销售、服务礼仪、货品管理、售后处理等实际工作内容，题型包含选择题、判断题、简答题、案例分析题。

一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）

1、顾客进店时，营业员最规范的接待话术是（）

A、你要买什么？B、欢迎光临，请问有什么可以帮您？C、随便看看D、过来看看，新款到了

2、商品标价签出现破损、模糊、脱落时，营业员应当（）

A、暂时不管，下班统一处理B、立即更换补齐，保证一物一签C、撕掉旧签，不补新签D、等顾客询问再处理

3、销售过程中，顾客对商品价格提出异议、觉得太贵时，正确的应对方式是（）

A、直接告诉顾客一分钱一分货B、否定顾客想法，强调商品不贵C、耐心讲解商品材质、工艺、售后优势，对比性价比D、沉默不语，等待顾客决定

4、门店日常补货的核心原则是（）

A、随便摆放，填满即可B、先进先出，整洁丰满，价签对应C、只摆新款，旧款压在底层D、优先摆放库存积压商品

5、顾客试穿、试用商品后未购买，营业员应该（）

A、面露不满，不予理会B、礼貌道别，欢迎下次光临C、追问顾客不购买的原因D、立刻整理商品，忽视顾客

6、下列不属于营业员岗位职责的是（）

A、商品陈列、卫生整理B、私自调整商品售价C、接待顾