电话回访话术综合版（建议）.pdfVIP

电话回访话术

（建议：在面咨时一定要把主动权掌握在我们自己手上，所有问题应该是我们引导学生）

回访流程及注意事项

一、开场（注意不要读错学生的名字，语气要缓，语速适中，给学生留下好印象。）

某某同学，你好。我是我是中博诚通的咨询老师*老师。请问你现在方便接听电话吗？

前几天我们在学校举办了CMA的知识讲座，你有过来参加。现在呢，是想打扰你几分钟的时间做一个简单的回访。

二、询问（提醒一下学生对讲座的印象，向CMA引导；语气放轻松，可以闲聊一下，寒暄一下）

请问那天的讲座对你有帮助吗？你现在对CMA了解多少呢，有没有兴趣考取CMA证书呢？

三、倾听与解答（注意倾听学生的问题，找到学生的疑惑点，找到学生的需求点，以便做好下一步的引导）

在讲座之后有没有什么关于CMA的不明白的或者想要更加了解的问题，我现在可以帮你解答。

四、引导（抓住学生的纠结点，先站在学生的点去考虑，不要着急去否定学生的观点，先肯定他们然后再去从另一

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方面做引导，列举出优劣点，让他们自己去比较。这个时候，一定要做好与学生的沟通，切记自说