信阳师范大学《电子商务安全与管理》2023-2024学年第一学期期末试卷.docVIP

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信阳师范大学

《电子商务安全与管理》2023-2024学年第一学期期末试卷

题号

一

二

三

四

总分

得分

一、单选题（本大题共15个小题，每小题1分，共15分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）

1、在电子商务的供应链管理中，供应商选择是重要环节。以下哪个因素在选择供应商时通常最为重要？（）

A.产品质量

B.供货价格

C.交货及时性

D.以上都是

2、在电子商务的客户服务中，及时处理客户投诉对于维护客户关系至关重要。以下哪个步骤是处理客户投诉的关键？（）

A.倾听客户诉求

B.分析投诉原因

C.提出解决方案

D.以上都是

3、在电子商务客户服务中，及时有效的沟通至关重要。以下关于电子商务客户服务沟通渠道的描述，哪一项是不正确的？（）

A.在线客服实时解答客户疑问B.电子邮件