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客户称重系统运维与巡检服务制度

为确保客户称重系统稳定可靠运行，提供持续、专业的技术支持与保障，特制定本运维与巡检服务制度。本制度旨在明确服务内容、规范操作流程、界定责任分工，构建系统化、标准化的长效服务机制，以预防为主、快速响应为辅，最大限度降低系统故障率，保障客户业务连续性与数据准确性。

第一章总则与服务目标

本制度所涵盖的客户称重系统，包括但不限于静态汽车衡、动态汽车衡、轨道衡、皮带秤、配料秤等各类称重设备，以及与之配套的称重仪表、传感器、打印机、道闸、视频监控、计算机、网络设备及称重管理软件等组成的完整系统。

核心服务目标为：第一，通过预防性维护，将系统重大故障发生率控制在年均0.5%以下。第二，确保系统整体可用性不低于99.5%，核心计量数据准确率100%。第三，建立标准化的应急响应机制，常规故障恢复时间不超过2小时，重大复杂故障提供明确解决方案时限。第四，形成完整的服务档案，实现每一次服务可追溯、可评估，为系统优化与升级提供数据支撑。

第二章服务组织与职责分工

为确保服务制度有效执行，设立三级服务支持体系。

第一级为现场服务工程师。作为直接面对客户的一线人员，负责执行日常巡检、定期保养、故障初步诊断与处理、客户操作指导以及服务记录填写与上报。现场工程师需具备相应的计量检定、电子电气、软件操作等专业资质，并经过严格的内训与认证。

第二级为区域技术支持专家。负责为辖区内