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2026年银行从业资格考试客户关系管理
考试时间：______分钟总分：______分姓名：______
一、单项选择题（下列选项中，只有一项符合题意）
1.在客户关系管理中，将客户按照一定的标准进行分类，以便采取针对性的营销和服务策略，这种管理方法被称为（）。
A.客户数据分析
B.客户细分
C.客户需求挖掘
D.客户关系维护
2.根据客户关系营销理论，银行与客户建立的关系从浅到深依次经历的层次不包括（）。
A.交易关系
B.关系营销
C.社区关系
D.
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2026年银行从业资格考试客户关系管理
考试时间：______分钟总分：______分姓名：______
一、单项选择题（下列选项中，只有一项符合题意）
1.在客户关系管理中，将客户按照一定的标准进行分类，以便采取针对性的营销和服务策略，这种管理方法被称为（）。
A.客户数据分析
B.客户细分
C.客户需求挖掘
D.客户关系维护
2.根据客户关系营销理论，银行与客户建立的关系从浅到深依次经历的层次不包括（）。
A.交易关系
B.关系营销
C.社区关系
D.
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