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旅游景区管理试题及答案

一、单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

1.在旅游景区管理中，游客承载量控制的主要目的是（）

A.提高景区门票收入

B.限制游客进入景区的数量

C.保障游客安全与景区可持续发展

D.降低景区运营成本

解析：游客承载量控制的核心目的是在保障游客安全的前提下，维持景区环境、资源的可持续利用能力。景区管理者需综合考虑景区环境容量、设施承载能力、游客心理舒适度等因素，通过科学测算确定合理承载量。单纯追求收入或盲目限制游客数量均非管理目标，而降低成本虽是运营目标之一，但不应以牺牲安全或环境为代价。本题正确答案为C。

2.旅游景区服务质量管理中，SERVQUAL模型的五个维度不包括（）

A.有形性

B.可靠性

C.响应性

D.创新性

解析：SERVQUAL服务质量差距模型是旅游景区服务质量管理的重要理论工具，其五个维度分别为有形性（服务设施设备）、可靠性（准确履行服务承诺）、响应性（及时帮助顾客）、保证性（人员专业与可信）和移情性（个性化关怀）。创新性虽是服务发展的重要方向，但非该模型的核心维度。正确答案为D。

3.旅游景区突发事件应急预案中，预警发布阶段的主要工作内容是（）

A.组织游客疏散

B.启动应急资源调配

C.向公众发布风险信息