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足疗规章制度前厅

一、服务宗旨

本前厅作为足疗服务的第一窗口，始终坚持“顾客至上，服务第一”的宗旨，以热情、周到、专业的服务态度，为顾客提供舒适、温馨的足疗体验。本制度旨在规范前厅服务流程，提升服务质量，确保顾客满意度。

二、岗位职责

1.前厅接待员

（1）负责顾客的接待、引导、咨询解答工作，确保顾客能够快速、准确地了解足疗服务项目及价格。

（2）负责顾客的预约、登记、安排服务时间及房间工作，确保预约信息的准确性和及时性。

（3）负责顾客的消费结算、收款、找零工作，确保收款准确无误，维护顾客权益。

（4）负责顾客意见的收集、整理、反馈工作，及时解决顾客投诉，提升服务质量。

（5）负责前厅区域的清洁、整理工作，确保环境整洁、舒适。

（6）负责足疗服务所需物品的准备工作，确保服务过程中物品供应充足。

（7）负责与足疗师、后厨等部门的沟通协调，确保服务流程顺畅。

（8）负责足疗服务相关知识的培训和学习，不断提升自身业务素质。

2.前厅主管

（1）负责前厅团队的日常管理，确保团队成员的工作积极性、责任心和服务意识。

（2）负责前厅服务流程的优化和改进，提升服务质量，提高顾客满意度。

（3）负责前厅员工的培训、考核工作，确保员工业务素质和服务能力的提升。

（4）负责前厅区域的卫生、安全管理工作，确保环境整洁、安全。

（5）负责与足疗师、后厨等部门的沟通协调，确保服务流程顺畅。

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