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商家综合能力考核试题（含详细答案）.docx

商家综合能力考核试题（含详细答案）

考试说明

1、本试卷满分100分，考试时长60分钟；

2、试题贴合实体店、线上店铺日常经营场景，涵盖合规规则、客户服务、售后处理、营销运营、纠纷处理五大模块；

3、所有题目均为经营实操高频考点，答案贴合行业通用标准及平台规范。

一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）

1、商家在销售商品时，以下哪种宣传话术属于违规虚假宣传？（）

A、本店商品支持7天无理由退换B、全网效果最好、百分百根治问题C、下单赠送配套小礼品D、现货秒发，当日发货

2、消费者收到商品后，无质量问题、个人不喜欢申请7天无理由退货，退货运费应由谁承担？（）

A、商家全额承担B、消费者自行承担C、平台承担D、商家和消费者各承担一半

3、订单发货后，物流显示已签收，但消费者反馈未收到货，商家首先应该做的是？（）

A、直接拒绝消费者退款申请B、联系快递员核实签收凭证、派送记录C、让消费者自行联系快递D、拖延处理，等待系统自动判定

4、以下哪种商品可以正常正常上架售卖？（）

A、无生产日期、无合格证、无生产厂家的三无产品B、资质齐全、手续完备的常规日用品C、过期、临期且未明确标注的食品D、假冒品牌、仿款贴牌商品

5、消费者购买商品后，收到货发现存在质量问题，要求退换货，产生的运费应由？（）