医患沟通技巧与医疗纠纷预防及处理(7).pptxVIP

临床实务培训课件·面向全体医护人员医患沟通技巧与医疗纠纷预防及处理从每一次对话开始，管住风险、守住信任主讲人：耕田的蚂蚁（本人原创，搬运必究）第1页

课程架构与学习路径目录本课只回答一个问题：怎样让患者听懂、信任并照做，又如何在出现不满时把它挡在纠纷门外。四章递进，最后一章落到行动清单。01医患沟通的底层逻辑与价值沟通为什么是诊疗的一部分，信任从哪来第3—9页02医患沟通的核心技术倾听、共情、告知、冲突降温的可操作做法第10—23页03医疗纠纷的成因与预防从病历到制度：风险在哪、怎么提前堵住第24—34页04医疗纠纷的应对与处理纠纷来了怎么办：处置、调解、鉴定、诉讼第35—44页05总结与行动清单把课程浓缩成回岗位就能对照执行的检查单第45—46页听课建议：前两章解决怎么说，后两章解决出了事怎么办——两半都别跳过，实务里它们常常同时发生。医患沟通技巧与医疗纠纷预防及处理·耕田的蚂蚁第2页

第一章医患沟通的底层逻辑与价值驱动问题：为什么同样一句医嘱，有人照做、有人扭头就投诉？先把一个观念掰正：沟通不是多说几句话，它本身就是诊疗行为的一部分。这一章先把底层逻辑讲透。本章内容：定义与内涵·法律伦理基础·纠纷链条·患者期待·信任建立医患沟通技巧与医疗纠纷预防及处理·耕田的蚂蚁第3页

医患沟通的定义与内涵第一章·医患沟通的底层逻辑与价值一、定义